Feedback over onze dienstverlening

IPARC hecht veel belang aan de tevredenheid van zijn klanten, die hun waardevolle werken in vertrouwen laten behandelen. Om onze dienstverlening nog beter aan te passen aan uw noden, proberen we om systematisch feedback te verzamelen over onze dienstverlening in elk project.

Mogen wij daarom vragen via onderstaande vragen uw mening te geven over uw ervaring met onze organisatie? Deze survey neemt slechts 3 minuten in beslag.

De antwoorden worden volledig anoniem verwerkt. Gelieve dus in alle eerlijkheid te antwoorden. Uw feedback helpt ons om de kwaliteit van onze dienstverlening verder te optimaliseren.

Alvast bedankt voor uw medewerking!

IPARC-team

    1. Kon u de nodige info terugvinden op de website van IPARC?

    (geef uw score van 0 = Zeer moeilijk tot 10 = Zeer eenvoudig)

    012345678910

    2. Wat vond u van de stiptheid en snelheid van de communicatie? (snelheid van antwoorden, afspraken tijdig nakomen, …)

    (geef uw score van 0 = Zeer slecht tot 10 = Zeer goed)

    012345678910

    3. Was men beschikbaar en bereid om te luisteren naar uw vragen? (voldoende contactmomenten, tijd maken voor vragen, actief luisteren, ...)

    (geef uw score van 0 = Onvoldoende tot 10 = Voldoende)

    012345678910

    4. Werd u vriendelijk geholpen? (beleefdheid, respect, gastvrijheid,…)

    (geef uw score van 0 = Zeer onvriendelijk tot 10 = Zeer vriendelijk)

    012345678910

    5. Werd er gehandeld met de nodige discretie?

    (geef uw score van 0 = Zeer indiscreet tot 10 = Uitermate discreet)

    012345678910

    6. Werd technische informatie eenvoudig en duidelijk gecommuniceerd?

    (geef uw score van 0 = Zeer onduidelijk tot 10 = Zeer duidelijk)

    012345678910

    7. Werden de aangevraagde offerte en behandelingsvoorstel tijdig aangeleverd?

    (geef uw score van 0 = Veel te laat tot 10 = Zeer stipt)

    012345678910

    8. Waren de offerte en het behandelingsvoorstel duidelijk en transparant?

    (geef uw score van 0 = Zeer onduidelijk tot 10 = Zeer transparant)

    012345678910

    9. Werd de (restauratie)behandeling en/of het onderzoek tijdig uitgevoerd?

    (geef uw score van 0 = Veel te laat tot 10 = Op tijd)

    012345678910

    10. Werd het restauratiedossier tijdig aangeleverd?

    (geef uw score van 0 = Veel te laat tot 10 = Op tijd)

    012345678910

    11. Zou u IPARC aanraden aan familie, vrienden, kennissen?

    (geef uw score van 0 = Zeer onwaarschijnlijk tot 10 = Zeer waarschijnlijk)

    012345678910

    12. Hoe ervaarde u de after-sales? (afhandeling facturatie, beantwoorden van vragen na restauratie, ...)

    (geef uw score van 0 = Zeer moeizaam tot 10 = Zeer vlot)

    012345678910

    13. Op basis van welke overwegingen heeft u voor IPARC gekozen?

    U kan meerdere antwoorden aanduiden.

    Door een eerdere positieve ervaring met IPARCIk kwam reeds in contact met een medewerker binnen een andere contextIk werd door een professionele instantie doorverwezenAanbevolen door vrienden/kennissenVia de websiteVia een ‘search engine’Via een publicatie in een magazine, krant, online,…Andere reden

    14. Welke aspecten van onze dienstverlening apprecieerde u in het bijzonder?

    15. Welke aspecten van de dienstverlening moeten bij voorrang verbeterd worden?