Retour d’information sur nos services

L’IPARC attache une grande importance à la satisfaction de ses clients, qui voient leurs précieux travaux traités avec confiance. Afin d’adapter encore mieux nos services à vos besoins, nous essayons de recueillir systématiquement des informations en retour sur nos services dans chaque projet.

Pouvons-nous donc vous demander de donner votre avis sur votre expérience avec notre organisation à travers les questions ci-dessous ? Cette enquête ne prend que 3 minutes.

Les réponses seront traitées de manière totalement anonyme. Veuillez donc répondre honnêtement. Vos commentaires nous aident à optimiser encore la qualité de nos services.

Merci d’avance pour votre coopération !

L’équipe de l’IPARC

    1. Pourriez-vous trouver les informations nécessaires sur le site de l'IPARC ?

    (donnez votre score de 0 = Très difficile à 10 = Très facile)

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    2. Que pensez-vous de la ponctualité et de la rapidité de la communication ? (moments de contact suffisants, prévoir du temps pour les questions, écoute active, ...)

    (donnez votre score de 0 = Très mauvais à 10 = Très bon)

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    3. WÉtait-on disponible et disposé à écouter vos questions ? (moments de contact suffisants, prévoir du temps pour les questions, écoute active, ...)

    (donnez votre score de 0 = Insuffisant à 10 = Satisfaisant)

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    4. Avez-vous été gentiment aidé ? (courtoisie, respect, hospitalité, ...)

    (donnez votre score de 0 = Très hostile à 10 = Très amical)

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    5. Le projet a-t-il été mené avec la discrétion nécessaire ?

    (donnez votre score de 0 = Très indiscret à 10 = Extrêmement discret)

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    6. Les informations techniques ont-elles été communiquées de manière simple et claire ?

    (donnez votre score de 0 = Très peu clair à 10 = Très clair)

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    7. Le devis et la proposition de traitement demandés ont-ils été fournis à temps ?

    (donnez votre score de 0 = Beaucoup trop tard à 10 = Très ponctuel)

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    8. La proposition de devis et de traitement était-elle claire et transparente ?

    (donnez votre score de 0 = Très peu clair à 10 = Très transparent)

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    9. Le traitement (de restauration) et/ou la recherche ont-ils été effectués à temps ?

    (donnez votre score de 0 = Beaucoup trop tard à 10 = À l'heure)

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    10. Le dossier de restauration a-t-il été livré à temps ?

    (donnez votre score de 0 = Beaucoup trop tard à 10 = À l'heure)

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    11. Recommanderiez-vous IPARC à votre famille, vos amis, vos connaissances ?

    (donnez votre score de 0 = Très peu probable à 10 = Très probable)

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    12. Comment avez-vous vécu « l'après-vente » ? (gestion de la facturation, réponse aux questions après la restauration, ...)

    (donnez votre score de 0 = Très difficile à 10 = Ttrès lisse)

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    13. Sur base de quels critères avez-vous choisi IPARC ?
    En raison d'une expérience antérieure positive avec IPARCJ’avais un contact avec un membre de l’équipe IPARC dans un contexte différentJ'ai été référé par un organisme professionnelJ’ai été recommandé par des amis/connaissancesPar le biais du site webVia un moteur de recherchePar une publication dans un magazine, un journal, en ligne, ...Autre raison

    14. Quels aspects de notre service avez-vous particulièrement appréciés ?



    15. Quels aspects du service devraient être améliorés en priorité ?